在“互聯網﹢”時代，數字技術快速發展，深刻改變了人們的生產生活方式，也為養老行業的發展帶來了新的機遇與挑戰。一方面，老年人使用數字技術受限，面臨的“數字鴻溝”問題日益凸顯。另一方面，在老齡化趨勢日益顯著的當下，公共設施和服務都可以借助數字技術對老年人作出更友善的改變，讓他們的生活更加美好。

數字技術適老化改造顯成效

“數字技術適老化，是補齊數字普惠短板的重要舉措，是應對人口老齡化問題的迫切需要，是彌合‘數字鴻溝’的有效手段。”中國信通院產業與規劃研究所數管部副主任王莉日前指出，數字技術對積極應對人口老齡化具有重要意義。數字技術可以助力老年人實現智慧健康養老，豐富老年人的晚年生活。

大數據、人工智能等新一代信息技術與養老融合發展，行為監測、室內外高精度定位、健康數據分析等創新應用，提高養老服務質量。比如智慧助老餐廳，集成應用互聯網、人工智能等技術，提供線上訂餐、刷臉支付、精準補貼、視頻安全監管等服務。數字技術也使遠程醫療、社區健康管理，乃至老年人隨時隨地的健康監測與管理成為可能，提高老年人的健康水平。同時，數字技術擴大了互聯網應用的供給，在線社交、娛樂、購物等互聯網應用，讓老年人能夠利用網絡豐富精神和物質生活，讓老年人足不出戶享受數字社會發展帶來的便利。

據悉，目前，我國數字技術適老化發展已經取得了積極進展與成效：三家基礎電信運營企業均為老年人推出了專屬資費，受惠用戶數超過1000萬，并為老年人上線“一鍵呼入人工客服”，累計服務超過1億人次；與老年人日常生活密切相關的74款APP通過適老化評測，覆蓋新聞、社交、通信、金融等六大領域。已有8000多萬臺國產品牌智能手機、智能電視按照適老化標準完成改造，覆蓋產品系列達20余個；智慧健康養老應用試點示范達600余家，智慧健康養老產品達118項，智慧健康養老服務達120項；行業內企業，線下手機使用技能培訓活動超過10萬場，線上教學平臺“信息無障礙·愛”小程序提供了300多個APP教程，在學人數已超過30萬……

幫助老年人邁過“數字鴻溝”

那么，數字技術適老化在發展中還面臨著哪些挑戰？王莉表示，數字技術適老化產品服務供給不足，數量、種類較少，而且產品與老年人的需求還有差距，產品推出后再進行適老化改造，不僅成本高，而且改造的技術難度更大、問題更多。數字技術適老化市場機制尚不健全，市場主體數量不足，缺乏明確的產業模式，產業生態還未形成，并且，老年人使用數字技術面臨一定的安全風險。面對網絡中各類新式騙局，老年人更易落入圈套，成為網絡詐騙侵害的對象。

對此，中國信息通信研究院產業與規劃研究所副所長陳輝對記者表示，政府、智能設備制造商等多方應進一步推動防范電信網絡詐騙，加強老年群體保護。

針對政府，他建議，深入開展老年人常用互聯網應用整治工作，嚴厲打擊違背公序良俗行為和違法行為，嚴格監管相關軟件開發和內容制作，對違規者采取下架等處罰措施。開展老年人個人信息保護意識培訓，提升老年人對網絡謠言、電信網絡詐騙等違法行為的辨別能力，補齊養老服務配套服務設施，關注老年人的身心健康與用網安全問題。

而對于企業來說，要切實履行社會責任，推動數字適老化，堅決杜絕電信網絡詐騙等方式對老年人造成傷害。主動開展手機課堂、反詐課堂等活動。推動防詐反詐技術創新。建立電信網絡詐騙電話、詐騙應用黑名單，為老年人建立保護罩，在老年人接到詐騙電話、下載使用存在詐騙等惡意誘導行為的互聯網應用時進行提醒，降低老年人被騙的風險。

推動充分兼顧老年人需求的數字社會建設，幫助老年人不僅克服生活中的數字困難，更要享受數字技術紅利，實現數字技術賦能的健康老齡化，道阻且長，行則將至。

來源：人民郵電報